Lomé, 3 Août (Ecostatafrik) – L’attaché du ministre des Relations avec le Parlement et les Institutions, Tekon BANASSIM, a soutenu, avec brio, sa thèse de doctorat de Psychologie du Travail et des Organisations, sur le thème : « Perception de la performance de l’administration publique togolaise par les usagers : Approche psychosociale des effets de la réforme et de la modernisation de 2008 à 2015 » sous la direction de M. Paboussoum PARI, Professeur titulaire de Psychologie du travail et des organisations, 2è Vice-doyen de la Faculté des Sciences de l’Homme et de la Société à l’Université de Lomé (UL), le 29 juillet 2026 à l’UL.
Après délibération, le jury de quatre membres, présidé par le Professeur titulaire de psychologie, Vice-président de l’Université de Kara, Boussanlègue TCHABLE, a jugé l’impétrant digne du grade de docteur en Psychologie du Travail et des Organisations et lui a décerné la mention très honorable.
Dans son exposé de soutenance de cette thèse de 310 pages, Dr Banassim a souligné que cette thèse de psychologie du travail et des organisations analyse la réforme et la modernisation de l’administration publique togolaise mises en oeuvre entre 2008 et 2015, en s’intéressant spécifiquement à la perception de la performance administrative par les usagers du service public. Elle part du constat que l’évaluation des réformes administratives demeure majoritairement centrée sur des indicateurs institutionnels, juridiques ou technico-gestionnaires, négligeant la dimension perceptive et psychosociale de la performance publique.
Cette recherche a pour objectif d’analyser, dans une perspective psychosociale, l’influence des conditions de mise en œuvre de la réforme et de la modernisation de l’administration publique togolaise de 2008 à 2015 sur la perception que les usagers ont de la performance de cette administration.
Selon l’impétrant, l’hypothèse générale postule que les conditions de mise en oeuvre de la réforme et de la modernisation de l’administration publique togolaise de 2008 à 2015 expliquent la perception que les usagers ont de la performance de l’administration publique, après la réforme. Il a précisé que le cadre théorique a mobilisé les approches du changement organisationnel, de la modernisation administrative et de la psychologie du travail, en mettant l’accent sur la perception de la performance, la communication du changement, la justice organisationnelle et la relation administration-usagers.
« Sur le plan méthodologique, l’étude a adopté une démarche empirique fondée sur la collecte de données auprès d’un échantillon de 585 usagers du service public du Togo (dont 41 % de femmes). A partir d’une analyse comparée des perceptions de trois catégories d’usagers, notamment les agents publics impliqués dans la réforme, les agents publics non impliqués et les usagers non-agents publics, l’étude examine l’influence des positions organisationnelles et du degré d’implication dans le changement sur l’évaluation de la performance administrative », a relevé Dr Banassim.
Les résultats révèlent que, malgré des avancées notables en matière de cadre juridique, de renforcement des capacités, de coordination gouvernementale et d’assainissement des finances publiques, la perception de la performance de l’administration publique togolaise demeure contrastée. Elle est notamment, ajoute-t-il, associée à la lisibilité des réformes, à la qualité de la communication administrative, à la continuité du service public et au sentiment de considération accordé aux usagers.
Pour finir, Dr Banassim reste convaincu que ce chef-d’œuvre contribue ainsi à une lecture psychosociale de la performance publique en montrant que l’appréciation de la réussite d’une réforme administrative repose autant sur les perceptions des usagers que sur ses résultats formels, faisant de la performance perçue un indicateur central de l’efficacité de l’action publique au Togo.
GuéT.